Менеджер интернет-магазина

Компания:

House of Keys или "Дом Ключей" - это бренд косметики для макияжа глаз в романтичной винтажной эстетике. В нашей коллекции качественные тени для глаз необычных оттенков и самые нежные кисти для макияжа, подробнее об истории компании и продуктах вы можете узнать на сайте (обязательно загляните в раздел "История", чтобы познакомиться с 12 годами становления нашей компании).

В 2023 году мы тестово запустились в онлайне, а на апрель 2025 года представлены в топовых магазинах сети Золотое Яблоко (в магазине в ТК ГАЛЕРЕЯ вы можете увидеть наш голубой "домик" у главного входа).

Обязанности менеджера интернет-магазина:

• Поддержка клиентов, ответы на вопросы;
• Контроль статусов заказов от "Принят" до "Доставлен";
• Редактирование текстов на сайте и в карточках товаров по необходимости;
• Размещение подготовленных постов в социальных сетях бренда;
• Ответы на комментарии и сообщения в социальных сетях;
• Ответы на вопросы и отзывы на маркет-плейсах;
• Оформление нестандартных ситуаций с заказами: гарантийные случаи, возвраты и пр.;
• Контроль работы сайта по инструкции: скорость загрузки страниц, верное отображение картинок, составление списка ошибок, которые видят пользователи для доработок на сайте и пр.;
• Создавать промо-коды и вести по ним отчет;
• Другие сопутствующие задачи в рамках рабочего времени.

Требования:

• Опыт работы в интернет-магазине от 2х лет;
• Опыт работы лично с клиентами/в поддержке не менее 1 года;
• Дополнительное образование по e-commerce / интернет-маркетингу / SMM и пр. будет вашим преимуществом;
• Развитый эмоциональный интеллект;
• Организованность, опыт работы со структурированием информации;
• Грамотная устная и письменная речь, отсутствие опечаток;
• Дружелюбная манера общения;
• Внимание к деталям, включенность;
• Порядочность, строгое соблюдение конфиденциальности;
• Позитивный настрой к жизни и окружающим людям;
• Умение фокусироваться на задачах несмотря на внешние события, помнить о дедлайнах и ответственности перед командой

Условия:

• График работы: с понедельника по пятницу с 10 до 19 часов, 4 дня удаленно и 1 день в штаб-квартире компании (м. Чкаловская);
• Выходные - это выходные, оплачиваемый отпуск 28 дней в году;
• Оплата: оклад 55 000 рублей + % от продаж + бонус за уровень сервиса (скорость и качество ответов, отзывы клиентов), общий доход до 70 000 рублей
• Оформление по самозанятости;
• Приветливый коллектив и руководство;
• Корпоративная культурная программа - выставки, лекции, музеи и др. каждый месяц, мы вместе исследуем любимый Петербург.

В сопроводительном письме укажите, чем именно вас привлекла эта вакансия.