Руководитель отдела поддержки продаж

Мы - Компания по продаже витаминов класса Премиум FitLine. Наши витамины наивысшего качества едут к нам из Германии и отмечены многочисленными наградами и сертификатами безопасности! В связи с расширением штата мы ищем Руководителя отдела поддержки продаж.

Кто нам нужен?

• Командный игрок, способный организовать Команду для оперативного решения всех вопросы наших Клиентов.
• Менеджер, которого отличает креативность мышления.
• Тот, кто способен принимать самостоятельные решения и добиваться завершения начатых проектов до конца в поставленные сроки.
• Технически грамотный специалист, который подхватит решение технических вопросов внутри Команды!
• Мы в Команде всегда работаем над предвосхищением результата, то есть каждый из нас делает чуть больше, чем того ожидают окружающие!

Обязанности:

1. Основная обязанность и ключевая задача - это Организация Клиентского сервиса высочайшего уровня и высокой скорости реакции 7 дней в неделю (у Вас в Команде 3 человека со сменным графиком). У нас нет холодных звонков! Работаем с существующими Клиентами.
2. Оперативный ответ по всем каналам связи с 10:00-19:00 по Москве

• WhatsApp - Чат (65% времени)
• Электронный письма (5%)
• Ответ на телефонные звонки «горячей линии» (30%)
• Клиентоориентированность и доброжелательность в общении с Клиентами обязательны (мы работаем с премиальным продуктом)
• Ориентация на результат - «видим решение, а не проблему»
• Консультирование по срокам доставки, режиму работы, оперативное решение конфликтных ситуаций, решение любых вопросов от Партнеров, взаимодействие с другими отделами

3. Обработка интернет - заказов от Клиентов

• Обработка заказов, поступивших на е -mail
• Работаем с CRM (написана под нашу Компанию МРМ)
• Выставляем ссылки на оплату, работаем с Ю-кассой
• Работаем с 1С

4. Участие в проведении Акций и специальных предложений от Компании (поддержка Интернет - магазина; включение, отключение и контроль акций и пр.)

5. Постоянное совершенствование процесса поддержки Клиентов (проактивная позиция, разработка мероприятий по улучшению качества обслуживания Клиентов и пр.)

• ЦЕЛЬ: сокращение обращений в поддержку, а также сокращение времени решения вопросов Клиентов
• Инициативы по развитию клиентоориентированной культуры и повышение показателя CSI

6. Взаимодействие с HR - сотрудником и финансовой службой

• участие в подборе и стажировке сотрудников совместно с HR - специалистом
• ввод в должность, обучение, адаптация новых сотрудников
• табелирование и учет рабочего времени для сотрудников

7. Внутренняя техническая поддержка сотрудников Компании

• Консолидация и оперативное решение IТ - вопросов от внутренних сотрудников через запросы в Германию (говорят и пишут на Английском языке)

8. Выполнение устных и письменных распоряжений руководителя

Требования:

• Образование высшее
• Знание английского языка не ниже В1
• ​​​​​​​Понимание основ клиентского сервиса. Работа в колл-центре или в поддержке Клиентов приветствуется.
• Готовность к работе в режиме многозадачности с большими объемами информации
• Опыт работы в сфере прямых продаж и понимание принципов многоуровневого маркетинга приветствуются
• Знание ПК, Excel, Word на высоком уровне (сводные таблицы и прочее)
• Ответственность и результативность (доведение решения вопросов Клиента до логического завершения)
• Грамотная устная и письменная речь
• Презентабельный внешний вид

Условия:

• Работа в стабильной немецкой Компании в центре Москвы
• Оклад - 135 000 рублей (117 450 на руки).
• Оформление по ТК с 1-го дня работы.
• Выплаты з/п 2 раза в месяц
• Испытательный срок: 3 месяца. После успешного прохождения испытательного срока предусмотрена индексация заработной платы (+5-10 тысяч рублей, индивидуально)
• Возможны командировки 1-2 раза в год
• График сменный: 5/2 с 10:00-19:00
• Выходные: сб-вс
• Данная позиция предусматривает компенсацию мобильной связи, ежемесячно (после испытательного срока)
• Данная позиция предусматривает продукт в подарок , ежемесячно (после испытательного срока)
• Конкурсы и корпоративы от Компании
• Ценные подарки от Компании (Штаб - квартира) за выслугу лет
• Подарки на Новый год и Дни рождения
• Подарки для детей на Новый год

В целом по Компании - Возможности карьерного и личностного роста (на данный момент Компания находится в стадии активного роста, 6-ой год подряд растем в России более, чем на 60% ежегодно, поэтому кратно растет потребность в высококвалифицированном персонале. Существует внутренний конкурс и кадровый резерв. Руководящие позиции - приоритет внутренним кандидатам)